Ticket #10019
NOTHISEN · mis à jour 21/09/2026 09:49:42
Bonjour, Ma commande n°#26086 à été livrée aujourd'hui le 15/09, mais 2 produits sur 6 sont cassés, j'ai contactée le transporteur qui m'a demandé de vous prévenir. Quelle est la procédure à suivre pour un échange/ remboursement ? --- Type de demande : Other Page : https://shop.aperol.com/fr-fr/pages/contact Marché : fr_FR Boutique : shop.aperol.com
Bonjour Lisa, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Nous venons de valider le remboursement d'un lot de verres à titre de dédommagement. Vous trouverez également un code promotionnel de -20 % valable sur votre prochaine commande : APEROL20 Nous vous remercions de votre compréhension. Juliette Aperol fan shop shop.aperol.com
Bonjour Juliette, Je vous remercie pour votre retour et votre proposition de remboursement. Pourriez-vous svp m'indiquer la procédure pour le retour du colis endommagé ? Bien cordialement Lisa NOTHISEN
Bonjour Madame Nothisen, ☀️ Merci pour votre message. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer le colis endommagé. Vous pouvez le conserver ou le jeter selon votre convenance. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. 🍊 Cordialement, Lucas Aperol fan shop shop.aperol.com
Lecture seule — HTML sanitizé (allowlist) + PJ. Aucune réponse publique automatique (validation humaine requise).
Pas encore d’analyse persistée pour ce ticket.