Pilier A

Alertes

DetectionEngine (retard vs promesse). Slack live si SLACK_WEBHOOK_URL ; message client = brouillon à valider (jamais d'envoi auto).

StatutTypeTitreCommande
openALERT_DELAYED_DELIVERY
Livraison en retard — #1001
Promesse 2–3 j (EU, source shop) dépassée (âge 6.0 j). Statut Byrd: sent.
#1001Order 360

Brouillon client (à valider)

non envoyé

Préparé pour #1001 — validation humaine requise avant Zendesk.

Bonjour,

Concernant votre commande #1001 : la livraison dépasse la promesse habituelle de 2–3 jours.
Votre numéro de suivi est MOCKTRACK1001 (https://tracking.example/MOCKTRACK1001).
Notre équipe suit le colis et vous tiendra informé(e).

Cordialement,
Service Client Aperol
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